Čo dnes považujete za najväčšiu výzvu v prevádzkovaní siete čerpacích staníc?
Udržať krok s konkurenciou a to za ekonomickej efektívnosti. Udržať si štandard služieb prípadne ho vylepšiť pri čo najmenšej fluktuácii ľudí a nákladoch, čo sa mnohokrát dosť vylučuje.
Na začiatku sme sa rozprávali o investíciách do rozvoja siete čerpacích staníc TANKER. Plánujete zaviesť aj nejaké nové služby, ktoré doteraz zákazníkom neboli k dispozícii?
Čerpacie stanice majú svoje priestorové obmedzenia a prichádzať s novými službami je čoraz ťažšie. Napriek tomu je čerstvou novinkou príprava bufetu v pieckach Merry Chef. Na vybraných čerpacích staniciach je v štádiu rokovaní rozširovanie nabíjacej siete a na čerpacej stanici TANKER Čaradice sa pracuje na prvej nabíjačke pre kamióny a odstavnej ploche pre karavany. Čerpacia stanica je živý organizmus a potreby zákazníkov sa vyvíjajú. Pracujeme nepretržite, aby sme zákazníkom priniesli vždy niečo nové. Menej známou vecou je napríklad to, že naše prevádzky slúžia aj ako zberné miesto pre použité e-cigarety.
Budeme raz tankovať bez obsluhy, úplne digitálne, bez potreby vystúpiť z auta?
Raz určite. Myslím, že už boli prezentované plne automatizované výdajné stojany. Otázkou nie je, že či niekedy, ale kedy a či sa bude tankovať fosílne palivo, elektrina, vodík alebo voda. Už dnes však na väčšine našich čerpacích staniciach nájdete samoobslužné tankomaty, ktoré sú v pohotovosti, keď je čerpacia stanica zatvorená a môžete cez ne plnohodnotne tankovať, akurát, že tankovaciu pištoľ si musíte chytiť do ruky a vložiť do nádrže sami.
Ako bojujete proti krádežiam paliva a podvodom? Zaznamenali ste po novelizácii Trestného zákona zvýšenú mieru trestnej činnosti?
Áno, v podstate veľmi krátko po zmenách v trestnej legislatíve začalo dochádzať ku krádežiam pohonných hmôt. Z pochopiteľných dôvodov nebude prezrádzať detaily, ako k tomu dochádza, ale je to pravda. V podstate asi každá čerpacia stanica je vybavená kvalitným kamerovým systémom, kde okrem evidenčného čísla a vozidla vidíte aj osobu, ktorá tankuje. Čerpacie stanice si v rámci konkurencie veľmi rýchlo vymieňajú informácie medzi sebou, takže jednotlivé prevádzky už dopredu vedia, na aké autá si treba dávať pozor. Toto je najúčinnejší spôsob. Netreba zabúdať ani na skutočnosť, že obsluha pri akomkoľvek podozrení dokáže akémukoľvek zákazníkovi vypnúť stojan počas tankovania.
Na záver skúsme problematiku čerpacích staníc trochu odľahčiť. Aká bola najbizarnejšia situácia, ktorú ste zaznamenali?
Tak za tie roky sa toho nazbiera. Od situácie, kedy si zamestnanec odskočí na cigaretu a už sa nikdy nevráti, až po vyzliekajúce sa ženy v priestoroch prevádzky.
Čo je najčastejšia chyba, ktorú vodiči robia pri tankovaní?
Nezaplatia (smiech). To sa deje častejšie, ako by ste si mysleli. Natankujú, niekto im zavolá, zabudnú, že tankovali a odídu. Alebo natankujú, prídu zaplatiť, ale zoberú si niečo ešte v shope a zabudnú povedať, že aj tankovali. Samozrejme, do niekoľkých minút prídu zaplatiť sami, alebo im volá polícia. Už sa stalo aj to, že kým bagrista natankuje bager, stihne popri tankovaní použiť ploskačku, zaplatiť a odísť na bagri na stavenisko.
Čo si zákazníci kupujú najviac okrem paliva?
Cigarety. V súčasnosti je boom elektronických cigariet. Samozrejme, káva je významná komodita. Už niekoľko rokov máme v ponuke výbornú kávu Costa Coffee. Z čerpacích staníc sa stali aj kaviarne a nie jedna kaviareň nám môže závidieť objem predaja kávy. Najnovším hitom je dubajská čokoláda. Dlhodobo sa však najlepšie predávajú energetické nápoje.
